Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towarów, składania reklamacji oraz prawa i obowiązki klientów sklepu internetowego Smak Z Polski.

Dane kontaktowe sklepu:

Smak Z Polski

Adres: woj. MAZOWIECKIE, pow. Warszawa, gm. Warszawa, miejsc. Warszawa, ul. Bliska, nr 10, lok. 80, 03-804

Telefon: +48510717604

E-mail: info@smak-z-polski.shop

Strona internetowa: https://smak-z-polski.shop

Niniejsza Polityka została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności:

– Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO);
– Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów;
– Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161;
– Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
– Ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny;
– Ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
– innymi obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz Polski.

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Konsument oraz przedsiębiorca korzystający z uprawnień konsumenta mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

Do zachowania terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem wskazanego terminu.

Oświadczenie może zostać przesłane:

– pocztą tradycyjną na adres sklepu;
– drogą elektroniczną na adres info@smak-z-polski.shop.

Po otrzymaniu oświadczenia Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie, jeżeli zostało przesłane drogą elektroniczną.

SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą.

Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od klienta płatności, w tym koszty dostawy odpowiadające najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu przez sklep, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przez klienta podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

ZWROT TOWARU

Klient zobowiązany jest odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Termin zostaje zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem.

Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub Sprzedawca wyraźnie poinformuje o przejęciu tych kosztów.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA ZMNIEJSZENIE WARTOŚCI TOWARU

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta.

Może to dotyczyć między innymi produktów wykonanych według specyfikacji klienta, produktów szybko psujących się, produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

REKLAMACJE TOWARÓW

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową.

Reklamacja powinna zawierać:

– dane klienta;
– numer zamówienia;
– opis problemu;
– żądanie klienta;
– w miarę możliwości dokumentację potwierdzającą zgłaszane zastrzeżenia.

Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres info@smak-z-polski.shop lub pisemnie na adres sklepu.

Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, z uwzględnieniem terminów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.